Ngày: 05-11-2021 15:58

01. Thông tin về chủ sở hữu website

Công ty cổ phần đầu tư và phát triển giáo dục EZ. Số 8, ngách 11, ngõ 39 Hồ Tùng Mậu, phường Mai Dịch, quận Cầu Giấy. Số điện thoại: 036.9999.123, Email: Onthiez@gmail.com

Mã số doanh nghiệp: 0109588460. Ngày cấp: 08/04/2021. Nơi cấp: Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội.

 

02. Thông tin về điều kiện giao dịch chung

 

a) Ôn thi Ez là sản phẩm khóa học online dành cho khách hàng toàn quốc, hoàn toàn không có giới hạn về thời gian, phạm vi địa lý.

 

b) Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này

Các khóa học của Onthiez.com đảm bảo đem lại hiệu quả tốt cho học viên trong việc học tập và ôn thi. Chúng tôi cam kết hoàn tiền trong trường hợp khách hàng không hài lòng về khóa học của Onthiez.com

Chính sách hoàn tiền dưới đây có hiệu lực từ ngày 01/06/2021
Điều 1. Điều kiện được hoàn tiền

Thời gian yêu cầu hoàn tiền đối với các lỗi kỹ thuật khi thanh toán  là 7 ngày từ khi phát sinh giao dịch, thời gian yêu cầu hoàn tiền khi không hài lòng về nội dung là trong 12h từ thời điểm mua.
Điều kiện xét lý do hoàn tiền:
- Các lỗi kỹ thuật liên quan đến khóa học phát sinh do Onthiez.com.
- Các lỗi thanh toán: thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng, thanh toán lỗi

- Các lỗi liên quan đến nội dung khóa học: khóa học không đúng với mô tả, khóa học có nội dung sai.
- Các lý do khác do phía Onthiez.com phê duyệt. (không vi phạm các điều 2 chính sách hoàn tiền)
Lưu ý:
- Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có chứng minh bằng hình ảnh đểm xem xét.
- Mọi quyết định cuối cùng trong việc hoàn tiền thuộc về Onthiez.com.

Điều 2. Onthiez.com không hoàn tiền với các trường hợp sau:

Các vấn đề phát sinh từ phía học viên:

- Khách hàng nhầm lẫn khóa học (Ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng đặt mua bên Onthiez.com, khách hàng đọc nhầm tên khóa học muốn mua)

- Khách hàng không sắp xếp được thời gian học hoặc không muốn học nữa, thời gian học không bị giới hạn, có thể học bất cứ lúc nào nên Onthiez.com có quyền từ chối lí do này.

- Lỗi kĩ thuật từ phía học viên: trong quá trình học, nếu học viên gặp các lỗi kĩ thuật khách quan (Ví dụ: thiết bị hư hỏng, đường truyền mạng không đáp ứng, trình duyệt cũ không học được,...)

- Do chưa đọc kỹ thông tin về khóa học: khách hàng vui lòng đọc mô tả về khóa học trước khi tiến hành mua.

- Khách hàng đưa ra các lý do chung chung (Ví dụ: Không thích học nữa, không phù hợp, không làm được theo khóa học,...)

- Thanh toán cho bên thứ 3: Nếu khách hàng thanh toán khóa học cho bất cứ công ty/cá nhân khác không chứng minh được đã thanh toán cho Onthiez.com. Lúc đó Onthiez.com không thể hoàn tiền cho quý khách. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với bên mà học viên đã thanh toán để yêu cầu hoàn tiền.

Điều 3. Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu của quý khách hàng.

* Thanh toán Online qua cổng thanh toán trung gian (Bao gồm ngân lượng, ví Momo hoặc cách cổng thanh toán khác thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt).

* Thanh toán bằng chuyển khoản trực tiếp cho tài khoản của Ôn thi, thời gian hoàn tiền trong vòng 7 ngày.

Điều 4. Phương thức hoàn tiền

Với hình thức thanh toán qua cổng trung gian, khi thanh toán lỗi số tiền sẽ được hoàn về số tài khoản khách hàng thực hiện thanh toán.

Với các nguyên nhân khác Ôn thi Ez thực hiện hoàn tiện qua tài khoản ngân hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho Onthiez.com

Điều 5. Số tiền được hoàn

Số tiền được hoàn của khách hàng bằng với giá của khóa học đã được niêm yết tại trang web Ôn thi Ez tại thời điểm kích hoạt khóa học.

Điều 6. Xác thực thông tin khi hoàn tiền

Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, Onthiez.com sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng.

- Khách hàng phải cung cấp được các thông tin trùng khớp với thông tin đã sử dụng trên hệ thống: Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, Email đăng ký trên hệ thống.

- Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ với nhân viên tổng đài 0369999123 để được hướng dẫn thêm.

 

c) Quy trình cung cấp dịch vụ:

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm khóa học tại website Onthiez.com.

Bước 2: Khách hàng lựa chọn khóa học và hình thức thanh toán khóa học.

Bước 3: Khách hàng nhận được mã code để kích hoạt thủ công hoặc vào phần Khóa học của tôi để xem các khóa học được kích hoạt nếu thực hiện thanh toán qua cổng trung gian.

 

d) Nghĩa vụ của người bán và người mua

-Người bán có trách nhiệm nêu thông tin trung thực trong mô tả khóa học, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua bán, khách hàng được biết chính xác tên, giá, hạn dùng của mỗi khóa học trước khi thực hiện thanh toán.

-Người mua có trách nhiệm xác định chính xác khóa học muốn mua bằng cách đọc kỹ thông tin mô tả trong mỗi khóa học, thanh toán đúng với giá khóa học đã ghi trên trang web vào thời điểm mua, để lại thông tin liên hệ như số điện thoại, email để nhận hướng dẫn kích hoạt khi thực hiện thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.

 

3. Thông tin về vận chuyển và giao nhận

Ôn thi Ez không thực hiện hình thức vận chuyển và giao nhận mã code để kích hoạt qua thư. Hiện tại khách hàng sẽ nhận mã code qua số điện thoại, email hoặc được kích hoạt tự động khi thanh toán qua cổng trung gian.

Nếu trong vòng 24h kể từ khi thanh toán khách hàng không nhận được hướng dẫn kích hoạt thành công sẽ nhận được thông báo qua email hoặc số điện thoại để lựa chọn tiếp tục chờ hoặc nhận hoàn trả.

 

4. Thông tin về các phương thức thanh toán

Cách 1: Thanh toán khóa học bằng hình thức “Thanh toán tự động 24/7”

* Chọn “App Mobile Banking (VNQR) &Ví điện tử” để thanh toán qua quét mã QR.

- Chọn Ngân hàng của bạn, màn hình sẽ hiển thị 1 mã QR:

+ Nếu đang thực hiện trên laptop, bạn mở app Ngân hàng trên điện thoại sau đó nhấn quét mã QR để quét mã QR trên laptop.

+ Nếu đang thực hiện trên điện thoại, bạn chụp ảnh màn hình mã QR, sau đó mở app Ngân hàng trên điện thoại ra, nhấn quét mã QR và chọn “Quét ảnh có sẵn”, chọn ảnh vừa chụp màn hình mã QR.

Nếu ngân hàng bạn dùng không nằm trong danh sách các ngân hàng quét được mã QR bên trên, bạn thực hiện:

* Chọn dòng thứ 2 “Thẻ ATM nội địa (Napas)” (thẻ ATM bắt buộc đã đăng ký Internet banking)

- Chọn Ngân hàng bạn muốn thanh toán

- Điền thông tin Tên chủ thẻ, Số thẻ, Ngày phát hành (Các thông tin này đều có trên thẻ ATM) hoặc điền Tên đăng nhập, mật khẩu Internet Banking theo hướng dẫn cụ thể của ngân hàng bạn chọn, nhấn Thanh Toán.

Cách 2: Thanh toán bằng hình thức “Kích hoạt khóa học bằng mã code”

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin sau:

Tên tài khoản MB Bank: EZ EDUCATION

Số tài khoản: 0747908303999

Ghi rõ số điện thoại nhận code, giá của môn học muốn mua, số lượng - VD: 0321234567 - 1 môn 25k

Sau khi nhận code để mua khóa học bạn thao tác: Đăng ký/ đăng nhập tại onthiez.com ⇒ Chọn khóa học cần mua ⇒ Chọn “Kích hoạt bằng mã code

Lưu ý: Bạn sẽ nhận được mã code gửi về số điện thoại hoặc gmail chậm nhất sau 4 giờ đồng hồ.

Bước 3: Khách hàng thanh toán khóa học thành công ở bước 2 sẽ bắt đầu sử dụng khóa học trên Onthiez.com.

Nếu trong vòng 24h kể từ khi thanh toán khách hàng không nhận được hướng dẫn kích hoạt thành công sẽ nhận được thông báo qua email hoặc số điện thoại để lựa chọn tiếp tục chờ hoặc nhận hoàn trả.

 

5. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Điều 1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Onthiez.com không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Khi bạn sử dụng khóa học, thông tin cá nhân mà Onthiez.com thu thập bao gồm:

- Họ và tên

- Điện thoại

- Email

- Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ: tên khóa học, thời điểm kích hoạt, ngày hết hạn,.

Điều 2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Onthiez.com sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

- Hỗ trợ khách hàng.

- Cung cấp thông tin liên quan đến khóa học.

- Xử lý đơn hàng và cung cấp dịch theo yêu cầu của bạn.

- Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin khóa học mới, thông tin về các sự kiện sắp nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của khách hàng.

Điều 3. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, Onthiez.com chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về Onthiez@gmail.com.

Điều 4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

- Công ty cổ phần đầu tư và phát triển giáo dục EZ.

- Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện 1 phần dịch vụ với Công ty cổ phần đầu tư và phát triển giáo dục EZ. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

Điều 5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty cổ phần đầu tư và phát triển giáo dục EZ

Địa chỉ: Số 8, Ngách 11, Ngõ 39, Đường Hồ Tùng Mậu, P. Mai Dịch, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội.

Điện thoại: 0369999123

Website: Onthiez.com .

Email: Onthiez@gmail.com

Điều 6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng của Ôn thi Ez có thể tự thực hiện thay đổi dữ liệu cá nhân sau khi đăng nhập bằng cách click vào avater và chọn thay đổi thông tin hoặc trực tiếp vào đường link sau: https://www.onthiez.com/user-info

Với các thông tin khách hàng vui lòng gửi email về địa chỉ Onthiez@gmail.com để chúng tôi chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của bạn.

Điều 7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

Tại Onthiez.com , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Onthiez.com cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Onthiez.com cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

Onthiez.com hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Onthiez.com , và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 0369999123 hoặc email: Onthiez@gmail.com

 

Onthiez